Customer Lifetime Value (CLV)

La Valeur Vie Client (VVC), ou Customer Lifetime Value (CLV) en anglais, est une mesure de la valeur de chaque client pour une entreprise. Il est calculé en prenant en compte le montant qu'un client dépense sur une période donnée et en y ajoutant une estimation de la valeur future de ses achats.

Comment calculer la VVC / CLV ?

• Calculez la valeur moyenne d'achat d'un client sur une période donnée (par exemple, un mois ou une année).
• Calculez la fréquence à laquelle ce client achète chez vous sur cette même période.
• Multiplicateurs les deux pour obtenir la valeur annuelle moyenne d'un client.
• Estimez la durée de vie moyenne d'un client (combien de temps ils resteront clients de votre entreprise).
• Multiplicateurs la valeur annuelle moyenne par la durée de vie moyenne pour obtenir la VVC / CLV.

Une entreprise peut utiliser cette mesure pour déterminer la valeur de ses clients et l'impact de ses stratégies marketing sur la fidélisation de la clientèle.

Pourquoi est-ce important ? La VVC / CLV peut aider une entreprise à comprendre combien elle peut dépenser en acquisition de client, combien elle peut dépenser pour fidéliser ses clients existants, et combien elle peut s'attendre à gagner à long terme grâce à ses clients existants. Il peut également aider les entreprises à identifier leurs clients les plus fidèles et à leur proposer des offres personnalisées pour augmenter leur valeur.